Support Technique Helpdesk (H/F)

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est un leader dans les solutions de Voyages d'Affaires et d'Evénements internationaux.

Cette entité, initialement familiale, n'a cessé d'évoluer, surtout au cours de ces 3 dernières années et développe aujourd'hui un panel supplémentaire d'offres pour ses clients.

L'excellence et le sur-mesure sont leurs mots d'ordre.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : CDI

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et managé(e) par la Référente support Helpdesk : 

• Intervenir sur l'Assistance technique et aider à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs
• Gérer les incidents et alertes sur les différentes plateformes et interfaces
• Lire et analyser des messages d’erreurs transmis par les clients
• Gérer et Optimiser des tickets via la plateforme interne
• Paramétrer les outils de réservation en ligne (SBT) et autres (GDS/HBT/mid office)
• Assister les équipes lors des implémentations clients
• Assister à la rédaction des supports de formation et des supports techniques
• Effectuer une maintenance des données clients et agence sur les portails 

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Formation : Bac+3 minimum
• Expérience : au moins 3 années sur une expérience en tant qu'Assistant Sales Booking Tools / Support Technique Helpdesk / ou Consultant Technologique.
• Compétences : Pack Office, Anglais (B2)
• Qualités : Sens du service, Esprit d'Equipe, Curiosité, Proactivité 

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
• Deuxième rencontre avec la RRH et la Référente support Helpdesk
• Troisième rencontre avec l'Adjointe du pôle DSI