Chargé de relation client (H/F)

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est un acteur spécialisé dans les services aux entreprises du secteur de la santé, accompagnant notamment les laboratoires pharmaceutiques et les professionnels de santé dans la gestion de leurs activités commerciales, administratives et logistiques.

Son expertise repose sur sa capacité à coordonner différents acteurs de la chaîne de distribution des produits de santé, en assurant une communication fluide entre les laboratoires, les pharmaciens, les partenaires logistiques et les équipes commerciales.

Sa particularité réside dans son positionnement au cœur d'un environnement où la qualité de service, la réactivité et la fiabilité des opérations sont essentielles. Chaque demande client nécessite une compréhension précise des enjeux, une coordination efficace et un véritable sens du service.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : Intérim jusqu’à décembre 2026 (prolongation possible)

Rattaché(e) au Responsable de la Relation Clients, vous jouez un rôle central dans la satisfaction des clients et la coordination des différents interlocuteurs.

Relation clients & gestion des réclamations

-Recueillir et analyser les demandes des clients afin de leur apporter des réponses adaptées

-Assurer le traitement et le suivi des réclamations en coordination avec les laboratoires, logisticiens, transporteurs et équipes commerciales

-Réaliser les recherches nécessaires à la résolution des litiges

-Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs demandes

-Identifier et signaler les dysfonctionnements récurrents afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service

Gestion & suivi des commandes

-Assurer la saisie, la modification et le contrôle des commandes clients

-Suivre les commandes spécifiques ou urgentes afin de garantir le respect des délais d'expédition

Gestion des retours & coordination logistique

-Organiser les retours et reprises de produits auprès des clients et laboratoires

-Coordonner les demandes d'enlèvement avec les transporteurs

-Assurer le suivi des opérations auprès des partenaires logistiques

-Participer à la résolution des anomalies liées aux livraisons et aux retours

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE

-Formation : Bac+2 minimum

-Expérience : Une première expérience en relation client, administration des ventes, service clients ou gestion commerciale

-Qualités : rigueur, curiosité intellectuelle, sens du détail et autonomie

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

-Première rencontre en visioconférence avec Les Nouveaux Héritiers

-Deuxième rencontre avec la Responsable Relations Clients

-Dernière rencontre avec la Responsable Recrutement