L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre partenaire est reconnu comme un des leaders de l’expérience utilisateurs. Il accompagne ses clients dans leurs projets de transformations et d’outils numériques.

Un environnement bienveillant au sein d'équipes engagées et animées par l'esprit collaboratif. Leur culture repose sur l’innovation et l’intelligence collective.

Vous bénéficierez de formations qui vous feront monter en compétences et feront progresser votre carrière.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : CDI

Vous êtes rattaché(e) au directeur des opérations et vous managez les techniciens Service Desk.

• Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels = management
• Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
• Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
• Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
• Vous êtes garant du déploiement des processus
• Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
• Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Formation : Pas de prérequis
• Expérience : 2 minimum dans le pilotage d'une prestation d'infogérance et dans le management d'équipe
• Compétences : compréhension des tenant et aboutissant des contrats dans le service utilisateurs (delivery, volume, engagements, taux de résolution), pilotage P&L, amélioration continue et axes de transformation
• Qualités :  Leadership, Intelligence relationnel, Résilience

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
• Deuxième rencontre avec la Responsable Ressources Humaines
• Troisième rencontre avec le Directeur des Opérations