Manager de transition - Directeur des Opérations (H/F)

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre partenaire est un acteur majeur de la protection sociale, spécialisé dans l’accompagnement d’un public spécifique et exigeant. Engagée, structurée et en pleine modernisation de ses processus, l’organisation place la qualité de service, l’innovation et l’expérience adhérent au cœur de sa stratégie.
Elle valorise l’excellence opérationnelle, la coopération et la transparence managériale, dans un environnement en transformation et à fort impact.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous jouez un rôle clé dans la performance du dispositif dédié à un grand contrat collectif santé. Votre mission : piloter et transformer l’activité au service de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction des adhérents.

Vos responsabilités principales :

-Piloter la performance opérationnelle et déployer des plans d’optimisation des processus métiers.

-Définir, suivre et analyser les KPI afin de garantir l’atteinte des objectifs stratégiques.

-Encadrer et animer une équipe d’environ 100 collaborateurs, dont 8 managers, dans un environnement multicanal.

-Fédérer les équipes, accompagner la montée en compétences et structurer une culture de l’excellence opérationnelle.

-Garantir la qualité du parcours adhérent et piloter des actions d’amélioration continue de la satisfaction.

-Superviser les activités de relation adhérent et veiller à la délivrance d’un service irréprochable.

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE

-Formation: Bac+5 en management, conduite du changement ou pilotage opérationnel.

-Expérience: au moins 10 ans sur des activités opérationnelles complexes, idéalement en assurance, mutuelle ou protection sociale, management de managers et d’équipes pluridisciplinaires. Expérience forte en transformation et optimisation des organisations.

-Coméptences : forte capacité d’analyse, organisation et gestion des priorités, connaissance des environnements réglementaires en protection sociale (atout).

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

-Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers

-Deuxième rencontre avec la Direction des Opérations

-Troisième rencontre avec un membre du Comité de Direction