Pilote de flux – Chargé(e) de mission (H/F)

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est un acteur majeur dans le secteur de la complémentaire santé et de la prévoyance.

Son atout majeur est d'être la référence auprès de certains Ministères, ce qui fait d'elle la 8ème mutuelle française.

Ce groupe favorise le management horizontal et les postes challengeants pour une montée en compétences rapide. Elle présente de nombreux avantages : 19 RTT, parking, RIE, mutuelle compétitive, CSE

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE 

Intégré(e) à l'équipe opérationnelle, vous travaillerez avec la Responsable du Département Indemnisations

• Décliner opérationnellement la stratégie de pilotage

• Piloter l'activité complète des flux téléphoniques et Back-office de la gestion pour atteindre les objectifs de qualité de service et de délai de traitement des réponses client

• Veiller au bon équilibre entre un taux d'occupation optimal et un confort de travail des collaborateurs

• Suivre les indicateurs clés d'activité, de qualité et de productivité en assurant le reporting quotidien des actions et des décisions prises et à venir, avec analyse des causes/effets

• Alerter sur les difficultés rencontrées et les points sensibles, proposer et mettre en œuvre des optimisations/évolutions/améliorations des processus de pilotage

• Assurer le rôle d'interface opérationnelle de gestion des incidents en cours

• Participer à l'organisation de l'activité et contribuer à des groupes de travail/formations en lien
  avec le pilotage

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Formation : Bac+4 minimum, une spécialisation en statistiques est un plus

• Expérience : 4 ans minimum sur une expérience similaire en entreprise 

• Compétences : Excel (maitrise)

• Qualités : Rigueur, Pédagogie, Organisation, Adaptabilité, Agilité opérationnelle et relationnelle, Sens de l'analyse
  

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers

• Deuxième rencontre avec la Chargée RH et la Responsable du Département Indemnisations

• Troisième rencontre avec la DRH