Responsable du Développement (H/F)

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est l'un des groupes leaders du marché des services à la personne.

Son atout majeur est sa renommée à l'échelle nationale ainsi que sa croissance exponentielle grâce au rachat permanent de nouvelles entités.

Ce groupe favorise un management horizontal, dans un cadre de travail collaboratif au sein d’équipes dynamiques et présente de nombreux avantages comme des locaux spacieux et un CE attractif.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, vous prenez en charge une équipe de 7 personnes, 

• Accompagner et structurer le développement de l’activité et en assurer son bon fonctionnement (outils, équipes, etc.)
• Proposer, modifier et mettre en place les procédures nécessaires, nouveaux courriers permettant d’améliorer l’accompagnement des familles au quotidien
• S’assurer de la satisfaction des familles et de l’accompagnement de qualité effectué par les équipes
• Identifier, mettre en place et suivre des plans d’actions nécessaire au développement de l’activité et à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
• Etablir des reporting de suivi d’activité et contribuer à l’optimisation du service et du produit
• Animer, encadrer et développer les équipes au quotidien (réunion d’équipe, entretiens annuels, etc)
• Gérer et suivre le planning des équipes
• Participer au recrutement des équipes, s’assurer de leur bonne intégration et identifier leur besoin en développement
• S’assurer du bon climat social au sein de ses équipes et remonter tous dysfonctionnements
• Avoir un rôle de supervision sur les équipes présentes sur le site

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Formation : Bac+3/5 en commerce
• Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en relation client avec du management
• Compétences : Pack Office (maîtrise)
• Qualités : Excellent niveau de discours, autonomie, rigueur, excellent relationnel, esprit d'équipe, esprit d'analyse, prise d'initiatives 

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
• Deuxième échange avec les RH
• Troisième rencontre avec la Responsable Relation Client