Responsable Expérience Clients (H/F)

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire assure de nombreux acteurs de l'immobilier.

Son atout majeur est son positionnement premium et hyperspécialisé.

Elle présente de nombreux avantages notamment financiers.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : CDI

Managé(e) par la Responsable Marketing, dans un contexte stimulant et dynamique, vous aurez pour mission de :

-Analyser les besoins et les parcours des différents publics (clients, courtiers, partenaires);

-Concevoir et mettre en œuvre des initiatives concrètes pour améliorer l’expérience;

-Piloter la performance à l’aide d’indicateurs clés

-Déployer une culture orientée client à tous les niveaux de l’organisation

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

-Formation : Bac+ 5 (Ecole de Commerce, Université…) avec une spécialisation en Marketing, Expérience Client, Digital ou Management de l’Innovation

-Expérience : Minimum 5 ans en Marketing, Relation Client ou Expérience Client

-Compétences : Maitrise des outils d’analyse de la satisfaction client, maitrise de la chaîne des parties prenantes

-Qualités : Excellente communication, Sens de l’analyse, Structure, Proactivité, Capacité à fédérer



LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

-Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers

-Deuxième rencontre avec la Responsable Marketing

-Troisième rencontre avec les Ressources Humaines et le Directoire