Responsable Helpdesk / Delivery Manager (H/F)

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est reconnue comme un des leaders de l’expérience utilisateurs. Elle accompagne ses clients dans leurs projets de transformations et d’outils numériques.

Son atout majeur est un environnement bienveillant au sein d'équipes engagées et animées par l'esprit collaboratif. Leur culture repose sur l’innovation et l’intelligence collective.

Dans ce Groupe, vous bénéficierez de formations qui vous feront monter en compétences et feront progresser votre carrière.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : CDI 

Managé(e) par le Directeur des Opérations.

• Piloter et accompagner l’équipe de Service Desk afin de garantir le niveau d’excellence contractualisé avec le client

• Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client : préparer et animer les comités de pilotage

• Être le garant du déploiement des processus : organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial

• Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)

• Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Expérience : 2 ans minimum dans le pilotage de prestations d’infogérance et dans le management d'équipe (profils de techniciens, Service Desk).
• Compétences : vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL, très bonnes connaissances sur le plan technique/infogérance/gestion de parcs informatiques et management, l’anglais est un +
• Qualités : leadership, esprit d’analyse, agilité, rigueur, très grand sens client

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
• Deuxième rencontre avec un/une chargé(e) de recrutement et l'équipe RH
• Troisième rencontre avec l'équipe management et opérationnelle