Technicien Hotline (H/F)

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités.

Son atout majeur est sa référence dans son secteur d’activité et sa présence à l’international.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : Intérim de 3 mois

Managé(e) par le Responsable du Call Center, vous apportez une assistance technique par téléphone aux différents clients du groupe :

-Répondre aux demandes des clients par téléphone, diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions

-Apporter une assistance au dépannage et sélectionner les pièces détachées

-Fidéliser les clients professionnels (installateurs, dépanneurs) en assurant le support technique à distance : téléphone, mails, Whatsapp

-Informer techniquement les clients sur les produits

-Analyser l’historique des appels clients  et rendre compte à sa hiérarchie

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

-Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation

-Expérience : Une première expérience terrain ou sur un poste similaire

-Compétences :Maîtrise du pack-office, Connaissances en électricité, hydraulique et systèmes de réfrigération est un plus différenciant

-Qualités : Bon relationnel, organisé(e), pédagogue, sens du service client, curieux(se), réactif(ve)

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

-Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers

-Deuxième rencontre avec le Responsable du Call Center