L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire assure de nombreux acteurs de l'immobilier.

Son atout majeur est son positionnement premium et hyperspécialisé.

Elle présente de nombreux avantages notamment financiers.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : CDI

Managé(e) par le/la Manager Indemnisation Immeuble, vous rejoignez une équipe de 17 personnes.

1. Pilotage Stratégique et Économique de l’Indemnisation

• Déployer la stratégie d’indemnisation définie par le Responsable Indemnisation en lien avec la politique de souscription et les enjeux de rentabilité

• Gérer les priorités et être garant de la bonne performance du service dont il a la responsabilité, tant du point de vue technique, qu’opérationnel

• Maîtriser et piloter notre provisionnement en garantissant la bonne mise à jour du provisionnement au dossier/dossier

• Assurer en lien avec les services concerné, le suivi et la pertinence des indicateurs de performance économique (coût moyen des sinistres, taux de recours, délai de règlement, taux de contestation, etc.)

• Travailler en étroite collaboration avec le Manager Recours et Recouvrements afin de suivre et piloter les recours subis, en particulier en dégâts des eaux

• Réaliser des reportings réguliers vers le responsable indemnisation, en lui fournissant des analyses sur la sinistralité, les tendances, les évolutions et les actions correctives mises en place (coût moyen des sinistres, taux de recours, délai de règlement, taux de contestation, etc.)

• Assurer une communication constante avec la Direction Comptable & Financière (DCF) et en particulier avec l’équipe actuariat provisionnement afin de garantir la qualité de nos projections notamment dans le cadre de l’élaboration du Business Plan

• Accompagner le responsable indemnisation dans la sélection & le pilotage des prestataires externes (experts, avocats, gestionnaires délégués) pour garantir une maîtrise des coûts et des délais

2. Suivi des délégations d’indemnisation confiées aux courtiers

Veiller, en étroite collaboration avec la Direction Commerciale, à l’adéquation des délégations d’indemnisation octroyées aux courtiers avec nos objectifs de rentabilité

o Accords de délégation

o Déterminer les critères d’éligibilité permettant d’accorder la gestion indemnisation à un courtier

o Déterminer précisément les critères permettant de déterminer les actes délégués et le niveau de délégation

o Rédiger les accords de délégation

o Déterminer précisément les critères permettant de remettre en cause une délégation indemnisation

Assurer le pilotage et le contrôle des délégations d’indemnisation octroyées à nos partenaires courtiers, en étroite relation avec le pôle Gouvernance & Contrôle :

o Les contrôles Expert

o Superviser les contrôles experts réalisés chez les courtiers avec délégation de gestion indemnisation

o S’assurer du respect pas le prestataire des termes de la délégation

o S’assurer que la délégation n’a pas de répercussion négative pour SADA

o Veiller à l’optimisation des recours et au respect des délais de prescription

3. Management et gestion Opérationnelle de l’Indemnisation Immeuble

• Assister le responsable indemnisation dans la coordination et l’encadrement des gestionnaires et référents techniques indemnisation immeuble

• Favoriser une culture d’amélioration continue et d’efficacité opérationnelle en organisant le service et en distribuant/affectant le travail en fonction des priorités

• Développer une approche pédagogique auprès des équipes pour assurer une meilleure compréhension des enjeux d’indemnisation et leur montée en compétence

• Assurer la fluidité et le bon fonctionnement du service afin de respecter nos standards en matière de délai et qualité de nos prestations.

• Assurer les entretiens de performance annuels

• Accompagner les équipes dans l’appropriation des règles métiers et bonnes pratiques, à la bonne application des conventions inter-assureurs (IRSI, CIDECOP, CIDEPIEC) et des procédures de règlement des sinistres

• Veiller au respect des obligations réglementaires (Code des assurances, conformité RGPD, LCB-FT) et des engagements contractuels

• Assurer un contrôle de la qualité des indemnisations et limiter les risques de fraude en collaborant avec les équipes dédiées

• Organiser et contribuer aux campagnes de révision de masse (ex : DDE)

• Arbitrer sur les dossiers sensibles ou sinistres à forts enjeux (sinistres majeurs, événements marchés, expertises judiciaires, contentieux) et procéder aux arbitrages techniques et commerciaux nécessaires

• Contribuer à l’actualisation et à la révision des procédures et référentiels techniques, à la mise à jour des CG et à l’évolution de la gamme Immeuble

• Participer aux phases de recette dans le cadre des projets SI

4. Relation avec les Partenaires et Communication

• Travailler en étroite collaboration avec les courtiers et partenaires pour fluidifier les parcours d’indemnisation

• Sélectionner, piloter et superviser les prestataires externes (experts, avocats, gestionnaires délégués) pour garantir une maîtrise des coûts et des délais et assurer le suivi et l’évolution des chartes et engagements pris envers la compagnie

• Représenter l’entreprise auprès des instances professionnelles et participer aux échanges sectoriels sur les évolutions réglementaires

• Collaborer avec la direction technique et la souscription pour ajuster les référentiels tarifaires et contractuels

5. Traitement des réclamations et médiations

• Assurer le lien opérationnel avec la Direction Juridique (médiations)

• Assurer le point d’entrée Médiations Réclamation Indemnisation

• Superviser/prendre en charge les réclamations complexes

• Réaliser le traitement des remédiations techniques pour le département indemnisation (LCBFT, qualité) et validation des règlements

6. Gouvernance & Contrôle

• Veiller au respect et à la bonne mise en œuvre du dispositif de contrôle interne et de maîtrise des risques en vigueur au sein de SADA et relevant de son périmètre d’activité

• S’assurer régulièrement que le dispositif de contrôle interne, au travers des procédures et des contrôles de niveau 1 mis place, participe de façon efficiente à la maîtrise des risques identifiés sur son périmètre,

• Implémenter et réaliser des contrôles de niveau 1 et respecter la planification de ces contrôles

• Instaurer et mettre à jour la cartographie des risques sur l’outil dédié (identification de nouveaux risques, évaluation des risques)

• Déployer des mesures préventives, etc…

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Expérience : 10 ans minimum en gestion d’assurance dommages / immeuble avec une expérience dans l’animation d’équipe

• Compétences : EURASSUR (maitrise), Zoho (maitrise) etc.

• Qualités : proactif, autonome, polyvalent, leader, collaboratif, etc.

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers

• Deuxième rencontre avec le Directeur des Opérations Techniques

• Troisième rencontre avec la Directrice des Ressources Humaines