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Technicien Support Applicatif (H/F)

Paris, Île-de-France, France38 000 € - 40 000 € par anOFFRE RECRUTEMENT

Description de l'offre d'emploi

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE


Notre entreprise partenaire est un acteur majeur de l'habitat social en France.

Son atout majeur est son positionnement de référence et reconnu par tous les acteurs de l'immobilier.

Cette institution propose un cadre de travail agréable avec des relations interpersonnelles apaisées.




LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE


Type de contrat : CDI 

Managé(e) par le DSI Adjoint, vous intégrez une équipe de 2 personnes.

  • Traiter les demandes de support de niveau 2
  • Analyser la demande et réaliser un premier diagnostic
  • Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
  • Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l'utilisation des applications
  • Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités lors des phases de développement du logiciel
  • Réaliser des démonstrations et présentations produits avec le responsable produit
  • Rédiger et mettre à jour les documentations utilisateurs

Pré-requis du poste

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

  • Formation : Bac+2 minimum en informatique
  • Expérience : 3 ans minimum sur un poste avec du support applicatif de niveau 2
  • Compétences : outils bureautiques (Pack Office, CRM, ERP etc.) : maîtrise, outil de ticketing (Jira, Redmine, Service Now...)
  • Qualités : orientation satisfaction client, empathie, aisance relationnelle, force de proposition



LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

  • Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
  • Deuxième rencontre avec le DSI Adjoint
  • Troisième rencontre avec le Directeur des Ressources Humaines




ou