L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire assure de nombreux acteurs de l'immobilier.

Son atout majeur est son positionnement premium et hyperspécialisé.

Cette entreprise à taille humaine dénote par son esprit amical et son cadre de travail. Elle présente de nombreux avantages notamment financiers.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : CDI 

Managé(e) par la Responsable marketing, vous intégrez une équipe de 3 personnes.

IDENTIFICATION DES LEVIERS D'EXPERIENCE DIFFERENCIANTE

• Analyser les parcours clients et courtiers pour détecter les points de friction et opportunités d’amélioration; 
• Réaliser des benchmarks sectoriels et intersectoriels pour identifier les meilleures pratiques ;
• Mener des études qualitatives et quantitatives (enquêtes de satisfaction, NPS, panels utilisateurs, analyses de verbatims) ;
• Collaborer avec les équipes commerciales et digitales pour recueillir les retours terrain.

• Proposer des parcours fluides et optimisés pour les courtiers et les clients finaux et chaque partie prenante
• Contribuer à l’amélioration des offres et services en intégrant une approche customer-centric ;
• Travailler en synergie avec les équipes Digital, Relation Client et Commerciales pour garantir la cohérence des actions ;
• Accompagner la transformation digitale de l’expérience client (optimisation des extranets, espaces clients, outils de selfcare, etc.). 

SUIVI ET ANALYSE DES KPIs D'EXPERIENCE CLIENT

• Définir et mettre en œuvre les indicateurs clés de performance : NPS, CES, CSAT, taux de rétention, taux de satisfaction courtiers, etc… ;
• Mettre en place des tableaux de bord et assurer un suivi régulier de l’impact des actions mises en œuvre; 
• Proposer des ajustements et nouvelles initiatives en fonction des retours et performances ;
• Mener une analyse de second niveau du suivi des parcours mis en place et de leur amélioration continue.

ANIMATION D'UNE CULTURE DE L'EXPERIENCE CLIENT 

• Sensibiliser les équipes internes à l’importance de l’expérience client et des parcours fluides
• Animer des ateliers collaboratifs et un réseau d’ambassadeurs internes ;
• Piloter et diffuser les bonnes pratiques au sein de l’organisation

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Formation : Bac+5 minimum en commerce, université – spécialisation en marketing, expérience client, relation client, digital ou management de l’innovation.
• Expérience : 5 à 10 ans d’expérience en marketing, expérience client ou relation client. Expérience dans le secteur de l’assurance appréciée, mais ouverture à d’autres secteurs avancés en expérience client (e-commerce, retail, fintech, hôtellerie, luxe, services).
• Compétences : Outils d'analyse de la satisfaction client (maitrise), gestion de projet (maitrise).
• Qualités : analyse, stratégie, communication orale, leadership

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
• Deuxième rencontre avec la Directrice Marketing
• Troisième rencontre avec le Directeur Général